POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, GARANTIAS, RECEBIMENTO, CUPONS E ENTREGAS
1.1. INFORMAÇÕES GERAIS
1.1.1. O compromisso da TAPECARTES COMÉRCIO DE TAPETES, CORTINAS E DECORAÇÕES LTDA., através do seu canal de vendas www.tapecartes.com é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. DA RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO
1.2.1. Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
a) À cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa);
b) À descrição e ficha técnica do produto;
c) Às dimensões do produto;
1.2.2. A recusa do seu pedido pode ocorrer por diversos motivos conforme mencionados abaixo. Lembre-se que este direito deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será classificado como recusa e sim como arrependimento ou cancelamento, desde que atenda ao prazo legal. Após a renúncia, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, [email protected] e comunique o ocorrido. São motivos de recusa:
a) Produto avariado no transporte;
b) Embalagem violada;
c) Produto em desacordo com o pedido;
d) Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
1.3. POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO
1.3.1. De acordo com o artigo 41 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 07 (sete) dias corridos para se arrepender do pedido e comunicar a desistência ao fornecedor. In verbs:
Art. 41. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, conforme ítem 1.7 - Resarcimento de Valores.
1.3.2. As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, [email protected] ou pelo Whatsapp (47) 99959-8214, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) A mercadoria seja devolvida em sua embalagem original, sem que tenha sido utilizada, sem avaria e sempre acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, não estaremos obrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido pela transportadora ou enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
1.3.3. O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deve receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto ou de suas embalagens.
1.3.4. A devolução do produto poderá ser solicitada através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), [email protected] ou Whatsapp (47) 99959-8214 através da seguinte forma:
a) O CLIENTE poderá solicitar a coleta do item no endereço em que foi entregue.
1.3.5. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo CLIENTE será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.
1.3.6. Caso o cliente tenha recebido sua compra com FRETE GRÁTIS, cabe ao ciente o pagamento do frete de devolução. Caso o cliente tenha recebido sua compra com FRETE PAGO, o pagamento do frete de devolução, cabe a nossa empresa.
1.4. DA AVARIA
1.4.1. Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, [email protected] imediatamente ao recebimento.
1.5. PRODUTO COM DEFEITO
1.5.1. Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor. In verbs:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
§ 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
§ 2° Obstam a decadência:
I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca;
II - (Vetado).
III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.
§ 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
1.5.2. Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do CONSUMIDOR escolher dentre as seguintes alternativas, conforme artigo 18 do CDC:
a) Substituição do produto por outro igual ou, na ausência do mesmo em estoque, por artigo similar ou por um vale-troca para utilização no site www.tapecartes.com .;
b) Restituição dos valores pagos pelo consumidor;
c) Abatimento proporcional do preço.
1.5.3. Caso se trate de um produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto, o CONSUMIDOR poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o item e constatado que se enquadra nessa situação.
1.5.4. O produto com defeito deverá ser encaminhado a TAPECARTES COMÉRCIO DE TAPETES, CORTINAS E DECORAÇÕES LTDA. (TAPECARTES.COM) em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o CLIENTE não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.
1.5.5. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através do serviço de transportes contratado pela TAPECARTES COMÉRCIO DE TAPETES, CORTINAS E DECORAÇÕES LTDA.(TAPECARTES.COM).
1.5.6. A TAPECARTES COMÉRCIO DE TAPETES, CORTINAS E DECORAÇÕES LTDA.(TAPECARTES.COM) se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do CLIENTE, ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
1.6. OUTROS MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, [email protected] , nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem. Se o produto foi recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.
1.7. RESSARCIMENTO DE VALORES
1.7.1. O ressarcimento de valores poderá ocorrer das seguintes formas:
a) O valor custeado pelo produto e respectivo frete serão devolvidos integralmente, da mesma forma em que foi pago, observando as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política, ou;
b) O CLIENTE poderá escolher receber o reembolso em forma de voucher, com validade de 1 (um) ano e poderá ser utilizado para novas compras no site TAPECARTES.COM.
1.7.2. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser reembolsado será proporcional aos itens devolvidos.
1.7.3. No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo a TAPECARTES COMÉRCIO DE TAPETES, CORTINAS E DECORAÇÕES LTDA. (TAPECARTES.COM), assim, qualquer influência/relação com a operadora utilizada.
1.7.4. No caso de pagamento com PIX, Boleto Bancário, Transferência Bancária, Depósito Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária ou depósito bancário, para a conta corrente de titularidade do próprio CLIENTE, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do ítem devolvido e análise do seu estado. Caso o CONSUMIDOR não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, o Serviço de Atendimento ao Cliente da TAPECARTES COMÉRCIO DE TAPETES, CORTINAS E DECORAÇÕES LTDA.(TAPECARTES.COM) e o CLIENTE acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.
1.7.5. O efetivo cancelamento do pedido e a restituição dos valores pagos, serão efetuados após a TAPECARTES COMÉRCIO DE TAPETES, CORTINAS E DECORAÇÕES LTDA receber o produto devolvido e constatar que está sem danos ou estragos sofridos.
1.8. POLÍTICA DE PROMOÇÕES, CUPONS E DESCONTOS
1.8.1. A TAPECARTES COMÉRCIO DE TAPETES, CORTINAS E DECORAÇÕES LTDA. poderá, a seu exclusivo critério, disponibilizar promoções, campanhas, cupons de desconto e condições especiais por tempo limitado.
1.8.2. As promoções, descontos e cupons não são cumulativos entre si, salvo quando expressamente informado.
1.8.3. Produtos que já estejam com preços promocionais, descontos aplicados ou que façam parte de campanhas específicas não são elegíveis para aplicação de cupons adicionais de desconto.
1.8.4. Em caso de utilização de cupom de desconto em produtos não elegíveis, a TAPECARTES se reserva o direito de cancelar ou ajustar o pedido, informando previamente o cliente.
1.8.5. Cada campanha, promoção ou cupom poderá possuir regras específicas de utilização, como prazo de validade, categorias participantes e condições mínimas de compra, que deverão ser respeitadas.
POLÍTICA DE GARANTIAS DE PRODUTOS
2.1 A nossa linha de tapetes está segurada contra defeitos de material e de manufatura pelo prazo de 90 (noventa) dias*.
* Incluídos os 90 (noventa) dias garantidos por lei.
2.2 Situações não cobertas por esta Garantia:
2.2.1 Produtos que apresentarem sinais de uso como exposição em condições adversas e imprevistas: umidade, frio ou calor intenso, intempéries, maresia, obras no local da entrega, limpeza em desacordo com o manual de instruções, uso indevido do produto, quedas, ataques de pragas ou agentes da natureza, manchas, falta de limpeza adequada, não estarão cobertos pela garantia.
POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGAS
3.1 Todos os nossos produtos são enviados devidamente embalados e com total segurança. Todos os nossos tapetes são enviados ENROLADOS, evitando assim dobras e marcas.
3.2 Ao receber o produto o cliente deve verificar as condições da embalagem, havendo alguma avaria não assine o comprovante de recebimento, entre em contato com a loja para orientações.
3.3 A nossa loja se responsabilizará pela entrega dos produtos adquiridos até a porta de entrada ou portaria do endereço indicado.
3.4 Não nos responsabilizamos, no ato da entrega, por montagens, desmontagens e instalações de produtos, bem como, por subir ou descer escadas/elevadores ou pela utilização de guinchos ou equipamentos similares para acesso a pisos superiores em apartamentos, casas ou escritórios. Estas despesas adicionais serão de responsabilidade do cliente.
3.5 O prazo de entrega de um produto é calculado pelo CEP da região, e o prazo de entrega é apenas uma estimativa, que pode ser alterada devido a fatores externos, como chuvas, áreas de risco e zonas rurais entre outros.
3.6 Confira as dimensões do produto no momento da compra e certifique-se de que passará normalmente por elevadores, portas, escadas e/ou corredores, evitando assim futuros desagrados ou imprevistos com a entrega do produto.
3.7 Certifique-se que SEMPRE haverá alguém para receber a sua compra no endereço indicado para entrega em horário comercial, de segunda à sexta-feira.
Observações importantes:
– As fotos dos produtos podem apresentar pequenas variações de cor comparadas ao produto original. As imagens são meramente ilustrativas e não acompanham objetos de decoração e eletros.
– A área total do tapete pode sofrer variação de até 2%, de acordo com a Portaria 149/2011 do INMETRO;
– Pode haver alguma diferença de tonalidade entre a imagem e o produto, por conta do tratamento de imagens e a calibração de cores da sua tela.
Ao comprar conosco, você CONCORDA com todos os termos descritos acima.
