POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES GARANTIAS E ENTREGAS
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1.1. INFORMAÇÕES GERAIS
1.1.1. O compromisso da TAPECARTES COMÉRCIO DE TAPETES, CORTINAS E DECORAÇÕES LTDA., através do seu canal de vendas www.tapecartes.com é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. DA RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO
1.2.1. Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
a) À cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa);
b) À descrição e ficha técnica do produto;
c) Às dimensões do produto;
1.2.2. A recusa do seu pedido pode ocorrer por diversos motivos conforme mencionados abaixo. Lembre-se que este direito deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será classificado como recusa e sim como arrependimento ou cancelamento, desde que atenda ao prazo legal. Após a renúncia, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, [email protected] e comunique o ocorrido. São motivos de recusa:
a) Produto avariado no transporte;
b) Embalagem violada;
c) Produto em desacordo com o pedido;
d) Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
1.3. POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO
1.3.1. De acordo com o artigo 41 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 07 (sete) dias corridos para se arrepender do pedido e comunicar a desistência ao fornecedor. In verbs:
Art. 41. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, conforme ítem 1.7 - Resarcimento de Valores.
1.3.2. As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, [email protected] ou pelo Whatsapp (47) 99959-8214, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) A mercadoria seja devolvida em sua embalagem original, sem que tenha sido utilizada, sem avaria e sempre acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, não estaremos obrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido pela transportadora ou enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
1.3.3. O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deve receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto ou de suas embalagens.
1.3.4. A devolução do produto poderá ser solicitada através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), [email protected] ou Whatsapp (47) 99959-8214 através da seguinte forma:
a) O CLIENTE poderá solicitar a coleta do item no endereço em que foi entregue.
1.3.5. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo CLIENTE será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.
1.3.6. Caso o cliente tenha recebido sua compra com FRETE GRÁTIS, cabe ao ciente o pagamento do frete de devolução. Caso o cliente tenha recebido sua compra com FRETE PAGO, o pagamento do frete de devolução, cabe a nossa empresa.
1.4. DA AVARIA
1.4.1. Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, [email protected] imediatamente ao recebimento.
1.5. PRODUTO COM DEFEITO
1.5.1. Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor. In verbs:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
§ 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
§ 2° Obstam a decadência:
I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca;
II - (Vetado).
III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.
§ 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
1.5.2. Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do CONSUMIDOR escolher dentre as seguintes alternativas, conforme artigo 18 do CDC:
a) Substituição do produto por outro igual ou, na ausência do mesmo em estoque, por artigo similar ou por um vale-troca para utilização no site www.tapecartes.com .;
b) Restituição dos valores pagos pelo consumidor;
c) Abatimento proporcional do preço.
1.5.3. Caso se trate de um produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto, o CONSUMIDOR poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o item e constatado que se enquadra nessa situação.
1.5.4. O produto com defeito deverá ser encaminhado a TAPECARTES COMÉRCIO DE TAPETES, CORTINAS E DECORAÇÕES LTDA. (TAPECARTES.COM) em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o CLIENTE não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.
1.5.5. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através do serviço de transportes contratado pela TAPECARTES COMÉRCIO DE TAPETES, CORTINAS E DECORAÇÕES LTDA.(TAPECARTES.COM).
1.5.6. A TAPECARTES COMÉRCIO DE TAPETES, CORTINAS E DECORAÇÕES LTDA.(TAPECARTES.COM) se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do CLIENTE, ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
1.6. OUTROS MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, [email protected] , nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem. Se o produto foi recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.
1.7. RESSARCIMENTO DE VALORES
1.7.1. O ressarcimento de valores poderá ocorrer das seguintes formas:
a) O valor custeado pelo produto e respectivo frete serão devolvidos integralmente, da mesma forma em que foi pago, observando as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política, ou;
b) O CLIENTE poderá escolher receber o reembolso em forma de voucher, com validade de 1 (um) ano e poderá ser utilizado para novas compras no site TAPECARTES.COM.
1.7.2. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser reembolsado será proporcional aos itens devolvidos.
1.7.3. No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo a TAPECARTES COMÉRCIO DE TAPETES, CORTINAS E DECORAÇÕES LTDA. (TAPECARTES.COM), assim, qualquer influência/relação com a operadora utilizada.
1.7.4. No caso de pagamento com PIX, Boleto Bancário, Transferência Bancária, Depósito Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária ou depósito bancário, para a conta corrente de titularidade do próprio CLIENTE, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do ítem devolvido e análise do seu estado. Caso o CONSUMIDOR não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, o Serviço de Atendimento ao Cliente da TAPECARTES COMÉRCIO DE TAPETES, CORTINAS E DECORAÇÕES LTDA.(TAPECARTES.COM) e o CLIENTE acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.
1.7.5. O efetivo cancelamento do pedido e a restituição dos valores pagos, serão efetuados após a TAPECARTES COMÉRCIO DE TAPETES, CORTINAS E DECORAÇÕES LTDA receber o produto devolvido e constatar que está sem danos ou estragos sofridos.
POLÍTICA DE GARANTIAS DE PRODUTOS
2.1 A nossa linha de tapetes está segurada contra defeitos de material e de manufatura pelo prazo de 90 (noventa) dias*.
* Incluídos os 90 (noventa) dias garantidos por lei.
2.2 Situações não cobertas por esta Garantia:
2.2.1 Produtos que apresentarem sinais de uso como exposição em condições adversas e imprevistas: umidade, frio ou calor intenso, intempéries, maresia, obras no local da entrega, limpeza em desacordo com o manual de instruções, uso indevido do produto, quedas, ataques de pragas ou agentes da natureza, manchas, falta de limpeza adequada, não estarão cobertos pela garantia.
POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGAS
3.1 Todos os nossos produtos são enviados devidamente embalados e com total segurança. Todos os nossos tapetes são enviados ENROLADOS, evitando assim dobras e marcas.
3.2 Ao receber o produto o cliente deve verificar as condições da embalagem, havendo alguma avaria não assine o comprovante de recebimento, entre em contato com a loja para orientações.
3.3 A nossa loja se responsabilizará pela entrega dos produtos adquiridos até a porta de entrada ou portaria do endereço indicado.
3.4 Não nos responsabilizamos, no ato da entrega, por montagens, desmontagens e instalações de produtos, bem como, por subir ou descer escadas/elevadores ou pela utilização de guinchos ou equipamentos similares para acesso a pisos superiores em apartamentos, casas ou escritórios. Estas despesas adicionais serão de responsabilidade do cliente.
3.5 O prazo de entrega de um produto é calculado pelo CEP da região, e o prazo de entrega é apenas uma estimativa, que pode ser alterada devido a fatores externos, como chuvas, áreas de risco e zonas rurais entre outros.
3.6 Confira as dimensões do produto no momento da compra e certifique-se de que passará normalmente por elevadores, portas, escadas e/ou corredores, evitando assim futuros desagrados ou imprevistos com a entrega do produto.
3.7 Certifique-se que SEMPRE haverá alguém para receber a sua compra no endereço indicado para entrega em horário comercial, de segunda à sexta-feira.
Observações importantes:
– As fotos dos produtos podem apresentar pequenas variações de cor comparadas ao produto original. As imagens são meramente ilustrativas e não acompanham objetos de decoração e eletros.
– A área total do tapete pode sofrer variação de até 2%, de acordo com a Portaria 149/2011 do INMETRO;
– Pode haver alguma diferença de tonalidade entre a imagem e o produto, por conta do tratamento de imagens e a calibração de cores da sua tela.
Ao comprar conosco, você CONCORDA com todos os termos descritos acima.
